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【質問】サイトから注文直後、メールを受信しましたが、振込口座やクレジット決済に関する内容が記載されていません。
【回答】ご注文直後に送信されるメールは、ご注文受付の「自動返信メール」となり、正式な受注メールではございません。
弊社にてご注文内容などを確認の上、振込口座またはクレジット決済用URLを記載した＜正式受注確認書＞を別途、メールでお送りいたします。
【質問】同時に注文した品が一緒に届きません。
【回答】商品は基本的に別送です。数が多い場合も別送です。
薬事法の指定や、税関の対処など、発送会社の違いなどの要因により、商品を複数頼まれている場合、単品でも数量が多い場合は、数回に分けて送られます。
【質問】注文の際に提示を受けた料金で全てですか？
【回答】サイト表示価格には、商品代金・送料・代行料が含まれております。
海外から荷物を受け取る場合、その品物の価格により、 関税と消費税を税関により課税されます。
（課税されないこともある） （例えば約三万円の商品の場合約千円。もっと安い場合もある）
この料金は、郵便局またはペリカン便などの配達員にお支払いください。
【質問】商品はどこの国から発送されますか？
【回答】商品によって発送元が異なり、発送国も異なっております。
製造国から直接発送される商品と、製造国と発送国が異なる商品がございますが、 取り扱いの商品はすべて純正品となりますので、ご安心ください。
弊社が提携しております発送元は信頼のおける卸販売業者となり、 医師向けにも個人輸入の取次ぎを行っております。
ご希望商品の発送国につきましては、お問合せフォームからお問合せください。
【質問】製品は本物でしょうか？
【回答】私共が手配している製品はすべて正規の純正品です。
少量ご注文の場合は正規ボトルではなく小分けにされビニールや別のケース等に入れて発送される商品もございます。
【質問】中身が分からないように梱包されていますか？
【回答】商品は外箱から中身が分かることはありません。
また、通関する際、商品名の記載が義務付けられておりますが、商品名特定する形ではなく、「健康サプリメント」等と記載し発送されます。
【質問】配達先を局留めにしてもかまいませんか？
【回答】個人輸入代行はご自宅でのお受け取りが基本でございます。
ですが、ご事情があり局留めで発送される事をご希望の場合は、局留め発送のリスクをご理解頂ける場合のみ承ります。
局留め発送の場合には、お客様のご自宅住所の最後に局留めを希望される郵便局名を正確に記載してください。
また、発送後の荷物が万が一税関で止められてしまった場合には弊社や発送元では一切の責任をお取り致しかねます。
何卒ご理解頂きご注文されますようお願い申し上げます。
なお、日通ペリカン便以外は郵便局留めが可能です。
また、クレジットカードでご注文の場合は郵便局留め発送をお受けできませんので、ご注意ください。
【質問】会社（または店舗）宛に発送して欲しいです
【回答】個人輸入でございますので、個人宅の住所でお願い致します。
会社や店舗宛に発送してしまいますと、個人輸入として認められず、税関で止められてしまったり、没収されてしまう可能性があります。
また、会社名や店舗名と思われる住所が含まれるご注文をいただいた場合は、弊社より一度確認させて頂く事もございます。
【質問】振込みをしたらメールでお知らせしたほうがいいですか？
【回答】弊社に振込をされたという連絡のメールやお電話をしていただく必要はございせん。
弊社では随時、入金確認を行っております。 その時点で入金の確認が取れたお客様には当日中に入金確認、発送手続き完了のご連絡メールを弊社より送信しております。
上記メールを持ちまして入金の確認連絡とさせていただいております。
もし入金確認メールが届かないようでしたら「注文したのですが確認メールが届きません」を参照ください。
【質問】よくあるメールアドレスの間違い
【回答】・メールアドレス覧に、弊社のメールアドレスを間違えて入力している場合。例：info@ virilityshop.com
・メールアドレスの一部、または全部に全角文字が含まれている場合。 例：ｎｉppon@test.ne.jp
・ドット「．」とカンマ「，」を間違えている場合。（カンマは使えません。) ＾＾＾＾
・受信に使用したことのないメールアドレスを入力し、アドレス自体が間違っている場合
（送信は間違ったメールアドレスからでもできます。その場合受信はできません。）
弊社からのメールが届くよう対応をお願いいたします。
万一、上記に該当しメールが届いていないようでしたら、入金前なら再度注文フォームに入力し送信ください。
入金後でしたらメールでお問合わせください。
【質問】間違えて入力していたところがありました！
【回答】ご注文時に入力された内容で間違いや不足がございましたら、お支払いされる前に弊社へメールでお知らせください。
特に住所の間違いや建物名、部屋番号の不足などは正しく商品が届かず返送となってしまいます。
その場合は再発送料金が発生いたしますのでご注意ください。
住所は郵便台帳に登録されている正しい住所でお願いいたします。
また、引越しと重なるようでございましたら、前もって荷物が届く事を郵便局へ届け出ておいてください。
また、郵便局へ新しいご住所への転送手続きをご利用ください。
また、郵便台帳に登録されている住所・氏名であれば「○○様方 ご注文者氏名」で届きます。
【質問】効果、効能、使用方法が知りたいのですが
【回答】効果、効能、使用方法について、弊社からアドバイスをすることは薬事法により禁止されていますのでご了承ください。
健康食品の場合も薬事法に触れる可能性がありますので、お答えできかねますことをご了承ください。
【質問】電話での注文は可能ですか?
【回答】誠に申し訳ございませんが、お電話での注文はお受けできません。FAXもしくはホームページ上よりお申し込みください。
【質問】荷物が返送されてしまったのですが。
【回答】再発送の手配は可能でございます。
ですが、以下の場合は保障対象外となり、お客様で再発送料金をご負担いただきます。
・ 注文書の記入ミスによる、配達トラブル。（住所の記入間違い、マンション等の部屋番号記載漏れ、住民の方以外のお名前など）
・ 受取人様の不手際による配達トラブル。（長期不在、受取行為の不履行、ご家族の方の受け取り拒否など）
・ 配達時不在の場合は不在票が入ります。この不在票がポストに投函されずに返送された場合は当社は責任を負いかねます。（運送会社とお客様の問題になります。）
・ 薬事法違反による税関での保留・破棄・返送など。
・ 男性用商品を女性名義で、または女性用商品を男性名義でご注文された場合。
・ ご本人の自宅以外の配達先（会社・商店宛て、ビル宛て、郵便局止め、○○様方△△宛てなど） を指定された場合。
【質問】カード情報や個人情報の漏えいが心配なのですが。
【回答】当サイトのオーダーフォームにはSSLセキュアサーバーを使用しており、第三者にカード番号やお客様の個人情報が漏れる心配はありません。最近問題になっているWEBサーバ上からの個人情報漏洩が生じないよう、お客様の情報をWEBサーバー上に保存、蓄積することは一切いたしておりません。お客様の情報は弊社にて厳重に管理しております。
【質問】クレジットカードでリボ払いはできますか？
【回答】リボ払いは対応しておりません。一括払いのみです。
【質問】カード決済がうまくいきません。
【回答】カード決済でエラーが出る原因として、次の原因が考えられます。
・カード番号及び有効期限の入力ミス
・カードの利用限度額をオーバーした注文金額
・3Dセキュア機能が有効でないカードのご使用
・利用停止処理を受けているカードのご使用
・未対応ブラウザでのアクセス
決済不能時の原因について当社にお問合わせいただいてもお答えできかねます。
うまく行かない場合は銀行振込みにて再度ご注文下さい。
3Dセキュアと、カード裏面等に印刷されておりますセキュリティーコードはまったくの別物でございます。3Dセキュア機能についての詳細はご利用のカード会社へお問い合わせ下さい。
お支払い手続きが完了すると「お支払い処理は完了しました」とのメッセージが表示されます。何らかのエラー表示が出た場合は決済されていません。当社より決済処理完了後にその旨メールにてお知らせしていますが、このメールは自動返信メールではありませんので営業時間内の送信となります。
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